2026-09-02 · 5分钟阅读 · 1 次阅读
手上超过这个数，服务质量必然下滑，掉户比签户还要快
一个业务员手上一百二十个商户，另一个四十个。
年底算下来，四十个那位收入更高，掉户更少，还带出了一个新人。一百二十个那位整年在救火，一个月掉七八个，签的赶不上掉的。
差在哪？
商户不是签下来就结束了。他会问怎么看账，会遇到不会用的功能，会在最忙的时候临时找你。
平均一个商户一个月占你多少时间？保守算，一次十分钟的响应加一次十五分钟的上门，就是小半个钟头。
一百二十个商户乘以半小时，是六十个小时。这只是维护，不算开发、不算培训、不算路上。
一个月的有效工作时间就那么多。数字超过某条线，你不是在服务，你是在排队处理投诉。
这一点最反直觉。
商户数超过你的服务能力之后，先走的不是最差的，是最好的那批。因为好商户生意忙，对响应速度最敏感，他等不了你两天才回一句话。
反过来，那些本来就不怎么用的商户，一直安静地挂在你名下。
结果是你的数字看着没少太多，质量已经空了。
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第一件是分层。八成的商户其实只需要每季度一次问候，两成需要每个月照面。不分层，你就是把同样的力气平均撒给所有人，两头都不到位。
第二件是自助。能让商户自己查到的东西，别让他来问你。一份写清楚的常见问题，能省掉三分之一的重复沟通。
第三件是有没有人接手。一个人的上限，加个搭档就能翻倍还多，因为你可以把响应和开发拆开，不用一个人在两种状态里反复切换。
不分层的一百个，不如分好层的六十个。能管多少，问的不是你的勤奋，是你的方法。
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不推销、不加群，就是同行之间聊聊。